Nous sommes ravis d’être déja dans les starting blocks pour Engage Paris, qui se déroulera en juin 2026 à Paris. 🏃

Vous souhaitez nous accompagner en sponsorisant cette 7eme édition et en prenant la parole, en keynotes ou en session pratiques ?

Retrouvez ci-dessous le formulaire à compléter pour vous positionner sur un format et un sujet de prise de parole. Les sujets identifiés pour 2026 sont à découvrir ici : Voici les sujets que nous aimerions voir abordés en 2026 :

Voici les sujets que nous aimerions voir abordés en 2026 :

Sujets CSM

  1. Comment faire pour closer le loop avec les retours clients ?
    1. Use case - CS + Sales
    2. Use case - CS + product
    3. Comment faire pour rapprocher le CS et le marketing (customer marketing ?)
  2. Formation opérationnelle - agent IA
    1. Cas pratique sur la création d’un agent IA
  3. Comment faire pour monter en compétence dans son rôle de CSM ?
    1. Quelles ressources / compétences aller chercher ?
    2. Comment lever les inhibitions d’être CSM “commercial” ?
  4. Enablement : quels sont les mécanismes à mettre en place & mesurer l’impact sur l’adoption client ?
    1. Comment rendre ses clients autonomes ?
  5. Expérience client
    1. L’expérience client à l’ère de l’IA : entre hyper-personnalisation et perte d’authenticité
    2. De la satisfaction à l’attachement : comment créer une expérience client qui fidélise vraiment ?

Sujets Leaders

  1. Rachat : quel impact pour les équipes CS ? Comment gérer la transition ?
  2. Comment scaler les organisations ?
  3. Comment rendre un département CS rentable et générateur de croissance ?
    1. Comment choisir les bons KPIS et définir des objectifs pour prouver la valeur que tu apportes à ton entreprise ?
    2. Comment équilibrer le portefeuille client face aux ressources CS
  4. Change management : comment on embarque l’entreprise du Comex aux équipes ?
  5. Comment exploiter l’AI pour faire son reporting ? ex. prévision rétention, expansion
  6. Nouvelles méthodes pour en savoir plus sur la satisfaction de son client grâce à l’IA au travers de l’ensemble des échanges clients La mort du NPS & du CSAT ?
  7. Alignement des objectifs et KPI des équipes GTM

Sujets CSM + Leader

  1. Comment prouver la valeur aux clients ?
    1. Créer un framework autour de la valeur client et l’exécuter dans les success plan & plans d’action
    2. Construire le modèle de données autour de framework qui prouve la valeur client
    3. PMM et CS : quelle synergie entre le rôle du PMM et la démonstration de la valeur ?
  2. SaaS VS Transactionnel
    1. Abonnement Vs Consommation, comment faire évoluer la vision CS
    2. Appréhender la transition vers les modèles de consommation
  3. Scalabilité dans le CS - comment l IA te pemet d accélérer dans les actions de scaling
    1. Comment utiliser IA pour son rôle de CSM
    2. Comment scaler les opérations ?
    3. Onboarding at scale
    4. Comment équilibrer le portefeuille client face aux ressources CS
  4. Le CS du point de vue de VC Soit tu es VC, soit tu un Exec CS qui a travaillé en collaboration étroite avec un VC
    1. La perception du VC sur le rôle de CS et son impact sur la croissance & la rentabilité dune entreprise
    2. Les critères d’investissements concernant CS
    3. La tendance des KPIs CS suivis par le VC
    4. Les KPIs CS et KPIs SaaS
    5. La collaboration avec le VC et CS
    6. Les exemples de cas d’impact de CS (revenus et profitabilité)